Zugang zum Online-Konto selbst wiederherstellen

Seit dem 30. Juli 2026 können Sie den Zugang zu Ihrem Online-Konto der Bundesagentur für Arbeit selbst wiederherstellen – in wenigen Minuten und ohne Anruf.

Das hilft zum Beispiel, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder keinen Zugriff mehr auf Ihren zweiten Anmeldefaktor haben, etwa weil Sie ein neues Smartphone nutzen.

So geht es:

1. Öffnen Sie die Seite „Zugangsdaten vergessen“ (Button unten).
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
3. Kurz danach bekommen Sie eine E-Mail. Darin steht, wie Sie Ihre Zugangsdaten zurücksetzen.

Sie wissen nicht mehr, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben?

• Suchen Sie in Ihren E-Mail-Postfächern nach Nachrichten vom Absender „kontoservice@arbeitsagentur.de“ – auch im Spam-Ordner. Darin stehen Ihr Benutzername oder Ihre E-Mail-Adresse. Es gilt immer die E-Mail-Adresse, die Sie zuletzt bestätigt haben.
• Oder nutzen Sie die Seite „Benutzername vergessen“. Dort geben Sie Ihre 10-stellige Kundennummer ein. Sie finden sie auf Ihren persönlichen Schreiben.

Es klappt nicht?
Wenn Sie keine dieser Angaben finden oder nach 12 Stunden noch keine E-Mail bekommen haben, rufen Sie bitte den Technischen Support an: +49 800 4555501 (kostenlos).

Sie melden sich mit der BundID an?
Dann nutzen Sie bitte die Funktion „Benutzername anfordern“ der BundID oder wenden Sie sich an das Service-Team der BundID.